数据下的酒店舆情录:卫生差、食物中毒、信息泄露凤凰彩票网首页

编辑:凯恩/2018-11-29 13:24

  11月14日晚,微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店存在严重卫生问题,服务员在打扫时,用客用浴巾、方巾当抹布,擦洗手池、浴室墙面、杯具甚至马桶,在网络上引起轩然大波。

  知微事见网罗了全网近年来的热点事件,我们通过整理发现,住连锁酒店、星级酒店,卫生问题一个也逃不掉;在互联网平台订单,更是不知道会遇到什么;而且你不单单要担心卫生问题,陌生人进错房、火灾、食物中毒、信息泄露都在等着你……

  2016年4月中旬,记者卧底发现洗衣作坊将带血、带呕吐物的床单混在一起洗,加把火碱全变白。火碱洗涤厂名单中除了7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店,还有4星级的远洋酒店。(影响力指数64.0)

  2017年8月24日,@梨视频 发布了全季酒店济南泉城广场店“客用毛巾擦马桶”的视频。24日晚间,全季酒店微博通报称称,涉事员工严重违规已被开除,店长已被开除。(影响力指数59.7)

  2017年9月4日,国内独立测评机构蓝莓评测在其官方微博发布消息称,经过其测评发现,北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象,如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等,此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。(影响力指数69.7)

  ▍那我看评价总可以吧?可是在网站上订“五星”酒店,你也不知道自己到底会遇到怎样的环境:

  2018年4月2日,凤凰彩票网首页,微博大V@王志安 发博炮轰携程豪华酒店脏乱、发霉、有烟味,“五星级价格,但连快捷都不如”。对此携程客服表示,豪华酒店并非五星酒店,是客户评出来的五钻。(影响力指数50.4)

  2018年4月7日,学者于建嵘微博爆料称,在飞猪上订酒店被骗,离长沙高铁南站“36米”的“长沙大汉酒店”,摇身一变成了“几公里外”的“联盟酒店”,要求退住却被酒店老板暴力威胁。(影响力指数50.9)

  2016年4月5日, 一名女网友在微博爆料称,自己在如家旗下的和颐酒店住店时,在一个全是监控摄像头的走廊遭到一陌生男子袭击,幸亏一名女房客搭救,才没有受到更大的伤害。整个过程持续五六分钟,没有任何安保人员和酒店管理人员出面阻止。(影响力指数81.3)

  2016年5月,4名女孩入住太原凯宾斯基酒店,凌晨一名男子闯进她们房间。当时女孩们都没有穿衣服,在房间里聊天。女孩报警后,通过监控确定是酒店的值班经理。该值班经理解释是查房走错房间,酒店表示会积极配合为客人解决。(影响力指数54.8)

  2018年8月25日,哈尔滨一温泉酒店发生火灾,现场发现死亡人员18人,伤19人。(影响力指数69.5)

  2018年8月26日,桂林市帝禾国际大酒店发生一起食源性疾病事件,有159人分别被送往桂林市多家医院就诊,其中92人入院治疗,初步判断这是一起由沙门氏菌感染引发的食源性疾病事件。(影响力指数59.2)

  ▍以为住完酒店,遇到问题维权完就完事了?NONO,一个不小心,信息泄露、客户备注都在等着你……

  2018年8月28日,网曝疑似华住集团旗下连锁酒店用户数据在暗网售卖。28日下午,华住集团酒店官方微博回应此事称,“已经报警了。真实性目前无法查证,我们信息安全部门在紧急处理中”。(影响力指数56.3)

  2018年8月31日,当初曝光全季酒店卫生问题的当事人,在入住该集团旗下另一家酒店时,却意外发现酒店系统后台对其备注说明:“此客人入住后会在卫生间安装摄像头。”酒店工作人员表示,这个客人备注只是后台的提醒,目的是为了更好服务顾客,并不是所谓的“黑名单”。(影响力指数67.1)

  ▍让我们再次将视线回归到本次事件上来。花总曝光后,事件是如何传播扩散,网友们怎么看待?

  11月14日20:01,@花总丢了金箍棒 发布微博,正式曝光多家国内知名五星级酒店卫生乱象(目前转发量7w ),20:20分,花总公众号《新装腔指南》也同步发布了视频(目前阅读量10w )。而在20:58分,@新京报我们视频 发布了对花总的采访视频,截至11月15日下午,微博获得了9w 的转发。

  如此巨大的互动量从何而来?由于花总本身便是知名大V,早期也多次在微博上分享关于酒店入住的感受与测评,此次曝光微博获得了@王志安 @王星WX @来去之间 @向小田 @wu2198 @侯安扬HF 等一众大V的传播扩散,其中@向小田 转发时表示“大约一个月前花总说要做这个视频,我说一定要发出来,中国的服务业太烂了,一定要告诉消费者。”

  随后媒体、官方迅速加入传播,21:28,@人民日报 发布相关微博,晚间,媒体报道了在爆料视频中被点名的部分五星级酒店回应,酒店称正在核查相关曝光问题。15日上午事件,公众号钱江晚报、虎嗅APP与@新京报我们视频 @头条新闻 等陆续跟进,10时许,上海旅游局、卫健委回应,再度引发媒体集中报道,随后北京柏悦酒店、华尔道夫酒店均发布回应,11时事件达到热度峰值。15时,@北京市旅游发展委员会 回应,腾讯分分彩!表示对4家被爆卫生问题酒店警示约谈,事件热度再次飙升。

  从目前网友观点来看,在历史报道的铺垫下,主流舆论其实对于酒店卫生基本上长期持负面态度,即使曝光后,多数网友表示酒店环境差早就十分普遍(26%),同时也指责酒店管理不当(16%),8%的观点担心快捷酒店卫生问题更加严重。而本次花总曝光,部分酒店已经是“二进宫”,显然让网友认为此前的整改并未有明显效果,导致13%的观点认为曝光也解决不了问题。

  但同时不少网友也进行了更深层次的探讨,如认为酒店卫生不到位是员工待遇不高导致、背后折射出的是社会大环境问题等。